আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করার পর ফেরত বা রিফান্ড চাইতে চান, তাহলে দয়া করে নিচের নীতিগুলো অনুসরণ করুন।
1. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী
আমাদের ফেরত নীতির আওতায় শুধুমাত্র নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হবে:
- পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরতের অনুরোধ জানাতে হবে।
- পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- শুধুমাত্র ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতযোগ্য।
- ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য (যেমন: স্কিন কেয়ার, ইন্টিমেট পণ্য, স্বাস্থ্য ও সুরক্ষা পণ্য) ফেরতযোগ্য নয়।
2. রিফান্ড নীতিমালা
আমরা নিম্নলিখিত শর্তে রিফান্ড প্রদান করি:
- যদি আমরা ভুল পণ্য পাঠিয়ে থাকি অথবা পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- পণ্য ফেরত আসার পর আমাদের টিম এটি পর্যালোচনা করবে, এবং ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- রিফান্ড একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে, যেমন বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে, রিফান্ড শুধুমাত্র মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
3. কিভাবে ফেরতের অনুরোধ করবেন?
আপনি যদি কোনো পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে নিচের ধাপ অনুসরণ করুন:
- 📩 আমাদের ইমেইলে (support@carelifebd.com) বা WhatsApp (01622-142005) নম্বরে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা দিন।
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে উত্তর দেবে।
4. বিশেষ শর্তাবলী
- রিফান্ড বা ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে কিনা, তা আমাদের টিমের পর্যালোচনার উপর নির্ভর করবে।
- পণ্য ফেরতের সময় ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে, তা নির্ভর করবে ফেরতের কারণের উপর।
- বারবার ফেরতের অনুরোধ করা হলে, আমরা সেই গ্রাহকের জন্য ফেরত নীতিতে পরিবর্তন আনতে পারি।
আমাদের Return & Refund Policy সম্পর্কে আরও জানতে বা কোনো সহায়তা পেতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। 📞 হটলাইন: 01622-142005
📩 ইমেইল: support@carelifebd.com
🌐 ওয়েবসাইট: carelifebd.com
ধন্যবাদ, CareLifeBD